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Encuesta de satisfacción del servicio

Pensada para Administración, Marketing, Producto y Ventas

Creado por Blanca Gallego en Parallel

Ejemplo de pregunta que encontrarás en esta plantilla.

Esta plantilla incluye

  • 12 preguntas
  • Campos condicionales
  • Posibilidad de firma electrónica
  • Mensaje personalizado

Sobre esta plantilla

¿Quieres conocer el grado de satisfacción de tus clientes? 😊 Con esta plantilla, tus clientes podrán evaluar la calidad de los servicios que proporciona tu empresa de forma fácil y ágil. ✅ ❌


Hoy en día, si quieres saber cómo mejorar tu producto o servicio, es imprescindible conocer las opiniones de los clientes. Debes tomar en cuenta estos feedbacks para impulsar su satisfacción, creando nuevas estrategias y mejorando en las áreas y departamentos en que sea necesario. 🚀


Entre otros, esta plantilla ofrece información muy relevante para los departamentos de marketing  y customer care  de tu empresa como, por ejemplo, la frecuencia de uso de los servicios o el canal a través del cual el cliente ha conocido tu empresa.


Además, tanto si ofreces un servicio presencial como online, puedes crear un enlace público a esta plantilla para facilitar que tus clientes la rellenen, por ejemplo, al finalizar una compra. El link a esta encuesta lo puedes hacer llegar a tus clientes por cualquier medio o, incluso, ofrecerle que la rellene directamente en vuestro establecimiento.


La plantilla es genérica y puede usarse para cualquier tipo de servicio, pero también puedes modificarla y adaptarla al servicio o servicios que ofrezca tu empresa.

Lista de información

A. Encuesta de satisfacción de servicios

1. ¿Cómo nos has conocido?

2. ¿Cuánto tiempo hace que utilizas nuestros servicios?

3. ¿Cuál es la frecuencia con que utilizas nuestros servicios?

4. ¿Consideras que nuestros servicios satisfacen tus necesidades?

5. ¿Cómo consideras que es la calidad de la información que proporcionamos sobre nuestros servicios?

6. Si piensas en servicios parecidos, ¿cómo calificarías los nuestros?

7. ¿Cuál es la probabilidad de que nos recomiendes a tus conocidos?

8. En general, ¿estás satisfecho con nuestros servicios?

9. ¿Cuál es el aspecto o aspectos que mejorarías en tu experiencia con nuestros servicios?

10. ¿Qué te ha parecido la relación entre la calidad del servicio contratado y su precio?

11. ¿Tienes algún otro comentario o sugerencia para nosotros?

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